Как мы увеличили конверсию карточек товаров на 37% для магазина запчастей

Кейс оптимизации карточек товаров для оптового интернет-магазина по продаже запчастей для телефонов через глубокий анализ аудитории и переработку контента

SEO +37%

Конверсия +42%

NPS 4.8/5

Скачать PDF с примером отчета

Исходные проблемы

Анализ текущего состояния карточек товаров выявил ключевые точки роста

1 Технический язык

Описания содержали профессиональные термины без пояснений, что затрудняло понимание для новичков и обычных пользователей.

Пример исходного текста:

"Аккумулятор 3.8V 3470mAh Li-Pol для iPhone 11, совместим с моделями A2111, A2223"

2 Отсутствие сегментации

Одинаковые описания для всех групп покупателей: мастеров, новичков и обычных пользователей.

Мастера: нужны точные тех. характеристики

Новички: требуют простых объяснений

3 Недостаток доверия

Отсутствие социальных доказательств, гарантий и визуальных подтверждений качества товара.

Нет видео Нет FAQ Нет инструкций

4 Упущенные возможности

Не использовались ключевые преимущества магазина: проверка перед отправкой, комплектация, поддержка.

Проверка перед отправкой

Скотч в комплекте

Анализ аудитории

Мы выделили 4 ключевых сегмента покупателей с разными потребностями

Мастера

Нужны точные тех.характеристики
Важна скорость доставки
Ориентируются на отзывы коллег

Новички

Страх ошибиться с выбором
Нужны пошаговые инструкции
Важна поддержка

DIY-энтузиасты

Хотят сэкономить на ремонте
Ищут видеоинструкции
Ценят гарантии

Обычные пользователи

Не разбираются в терминах
Нужна помощь в выборе
Важен простой возврат

Ключевые выводы из анализа

Основные страхи покупателей:

1 Купить несовместимую деталь (68% новичков)
2 Повредить устройство при установке (57%)
3 Получить некачественный товар (49%)

Возможности для улучшения:

1 Добавить визуальные инструкции
2 Создать отдельные тексты для разных сегментов
3 Акцентировать проверку перед отправкой

Реализованные решения

Системный подход к переработке карточек товаров

1 Сегментирование контента

Создали два варианта описаний для разных групп покупателей:

Для новичков:

"Этот аккумулятор устанавливается за 5 минут — просто следуйте нашей пошаговой инструкции с фото. Даже если вы делаете это впервые!"

Для мастеров:

"Оригинальный аккумулятор Samsung EB-BG930ABE с увеличенной до 3000mAh емкостью. Совместим с Galaxy S7 (SM-G930)."

2 Структура карточки

Оптимизировали расположение элементов для лучшего восприятия:

Вынесение УТП в первый экран

Добавление блока "Что внутри?" с иконками

FAQ для новичков прямо в карточке

Гарантии и поддержка в отдельном блоке

Пример блока гарантий:

Проверено перед отправкой Гарантия 6 месяцев Поддержка 24/7

Пример оптимизированной карточки

Аккумулятор для iPhone 11 (усиленный, 3470 мАч)

⚡ Верните своему iPhone энергию, как в первый день!

Подходит для:

🔧 Профессиональных мастеров 🙋 Самостоятельной замены

Что внутри:

Совместим с iPhone 11
Увеличенная ёмкость 3470 мАч
Двухсторонний скотч в комплекте

Важно знать:

Установка возможна самостоятельно — мы подскажем, как
Подходит для замены штатной батареи

✓ Проверка перед отправкой ✓ Гарантия 6 месяцев

💬 Вопросы? Напишите в чат — ответим быстро

Скачать PDF с примером отчета